服务规范
服务规范
上海嘉定区沪翔自来水厂根据国家标准和行业规范，制定了以下服务标准，以确保为广大用户提供安全、可靠的供水服务和优质的客户体验。 我们将持续优化服务流程，不断提升服务质量和效率。
承诺声明：我们将严格按照以下标准提供服务，欢迎社会各界监督。如有问题或建议，请拨打服务热线：59121174 工作日 08:00至16:30 (周末及法定节假日除外)
服务宗旨
优质供水，诚信服务
行为规范
岗责分明
廉洁守纪
服务热情
办事严谨
诚实守信
公平公正
仪表端庄
文明接待
服务要求
1. 服务要规范、热情，使用礼貌用语。
2. 服务要耐心细致，态度热情，程序规范。
3. 用语统一，提倡使用普通话。
4. 提供文明服务，不推诿，不扯皮。
5. 实行首问负责制，对待疑问，耐心解释。
6. 实行责任追究制。
服务规范标准
| 服务项目 | 服务标准 |
|---|---|
| 供水质量 | 根据国家《生活饮用水卫生标准GB5749-2022》执行，按国家规定定期采样、化验和分析，水质综合合格率达国家标准。 |
| 供水压力 | 管网末梢供水压力不低于0.16兆帕。入户水表前的静水压不应小于0.10 MPa；当顶层为跃层时，入户水表前的静水压不应小于 0.13 MPa。 |
| 计划停水 | 计划停水通过官网和微信公众号提前发布。 |
| 服务热线 | 供水热线 ： 59121174 (24小时) 受理各类用水咨询、维修、投诉建议等。 |
| 窗口服务 | 实行首问责任制，服务人员统一着装，仪容举止端庄、热情主动，营业大厅环境保干净整洁。 |
| 供水接入 | 严格按照优化营商环境供水接入要求执行。 |
| 抄表收费 | 定期上门抄表，及时送达收费通知单，严格按政府部门发布的水价标准收取水费。 |
| 维修服务 | 服务人员统一着装，行为举止文明规范，保持维修前后现场环境整洁，小修作业24小时内处理完成。 |
| 加装服务 | 严格按照既有多层住宅加装电梯项目供水配套服务要求执行。 |
| 监督电话 | 69126081、12345 |
说明：
- 上述服务标准将根据国家政策和行业标准变化适时更新
- 特殊情况（如自然灾害、突发事件等）下，服务标准可能临时调整
- 如对服务有疑问，请使用监督电话进行咨询或投诉
服务承诺
优质服务承诺
我们承诺为用户提供优质的供水服务，严格执行服务标准，确保用户满意度。
收费透明承诺
严格按照政府核定的水价标准收费，收费项目和标准公开透明，不收取任何额外费用。
服务时限承诺
各项业务办理时限明确，提供便捷高效的服务流程，减少用户等待时间。
问题处理承诺
对用户报修的供水问题及时响应，一般故障24小时内解决，确保用户用水安全。
水质保障承诺
严格按照国家标准进行水质检测，确保供水水质符合国家标准，保障用户饮水安全。
意见反馈承诺
对用户投诉和建议及时处理，一般问题3个工作日内答复，复杂问题7个工作日内答复。
服务监督
为确保服务质量，保障用户权益，我们设立了多种监督渠道。如您在用水服务过程中遇到问题，或对我们的服务有任何建议，欢迎通过以下方式联系我们：
服务热线
59121174（24小时）
受理用水咨询、报修、投诉
监督电话
69126081
工作日 08:00至16:30 (周末及法定节假日除外)
便民热线
12345
政府公共服务热线